Politique de remboursement et d'échanges
Politique de remboursement et d’échanges
Remboursement
Étant une petite entreprise québécoise, nous n’acceptons aucun remboursement lors d’une mise de côté ou une fois le paiement effectué sur notre site web.
De plus, aucun remboursement n’est possible lors de la réception d’un bien en cas d’insatisfaction liée aux goûts ou préférences personnelles.
Cependant, nous traitons chaque situation au cas par cas.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (colis endommagé, erreur de produit, etc.), veuillez nous contacter par courriel afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
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Chez Selfglow, tous nos produits sont fabriqués à la main, un par un, avec le plus grand soin.
Nous avons à cœur de vous offrir un service après-vente de qualité, tout en vous rappelant que nos produits sont artisanaux et peuvent donc présenter de légères variations uniques.
Insatisfactions liées aux odeurs ou goûts personnels
Nous comprenons que les préférences olfactives soient propres à chacun, mais nous ne pouvons garantir les échanges ni les crédits pour ce type d’insatisfaction.
Cas d’inconfort ou problème avec votre produit
Si vous ressentez un inconfort ou rencontrez un problème avec un produit :
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Contactez-nous dès que possible par Instagram, Facebook ou courriel.
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Expliquez-nous la situation (odeur ou réaction au produit).
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Nous traiterons votre demande au cas par cas pour trouver un terrain d’entente.
⚠️ Délais pour nous contacter :
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Vous disposez de 7 jours suivant la réception de votre colis pour nous signaler un problème.
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Passé ce délai, il ne nous sera plus possible de procéder à un échange, remboursement ou accommodement.
Notre engagement
En tant que petite entreprise, nous avons à cœur le bien-être mental et physique de nos clients.
Nous nous engageons à être à l’écoute de vos besoins et à offrir un service client humain, disponible et accommodant, dans la mesure du possible.